A. 干燕窝
1. 产品状况
燕窝是天然产品。不同盏之间在形状、大小、颜色和重量上可能存在差异。这些自然差异不会影响产品质量或功效。
2. 水分与重量
燕窝是在其自然干燥状态下进行称重的。称重后，可能会添加适量的水分以帮助其在运输过程中保持形状。
收到产品后，建议打开包装，让燕窝稍微通风，然后将其存放在干净、密封的容器中。
3. 产品卫生
产品已进行彻底清洁，纯度约为 98%，使其更易于加工，无需繁琐的二次清洗。
4. 产品质量与等级
产品根据形状、颜色和整体完整性进行分级。
5. 储存
请存放在干燥、阴凉且密封的容器中。避免阳光直射和过度潮湿。
6. 使用方法
由于其高清洁度，燕窝无需过多准备即可根据消费者需求进行加工。
B. 即食燕窝
1. 产品状况
此即食燕窝饮品由真燕窝制成，采用现代工艺加工而成。颜色、香气或质地上的细微差异属于自然现象，不影响产品质量。
2. 生产工艺与安全
采用高温杀菌技术和现代卫生设备进行加工，以抑制微生物生长并确保食品安全，使产品能够在室温下保持稳定。
3. 卫生与质量
所有生产阶段均遵循严格的卫生管控。产品包装即开即饮，无需额外处理。
4. 使用与储存
即开即饮，适合在阴凉干燥、避免阳光直射的室温环境下储存。开封后建议立即食用。如未喝完，请冷藏并在短时间内饮用完毕。
5. 自然沉淀
可能出现的细微沉淀是燕窝的自然特性，并不表示产品变质。
C. 投诉与退货
投诉必须在收到产品后 24 小时内提交，并附上开箱视频作为证明。已开封和/或已使用的产品恕不退货。