Informasi Pengembalian dan Dana
Kebijakan pengembalian kami berlaku untuk semua produk. Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian kami.
Aturan Umum
- Produk kami mencakup makanan alami dan produk siap minum. Produk tersebut sensitif terhadap kebersihan, penanganan, dan kondisi penyimpanan.
- Kami hanya dapat memproses pengembalian atau penukaran Anda jika memenuhi semua persyaratan dalam kebijakan kami.
A. Sarang Burung Walet Kering
- Sarang Burung Walet Kering adalah produk makanan alami dan menjadi sangat sensitif setelah kemasan dibuka. Kualitas dapat berubah karena paparan, oleh karena itu produk yang sudah dibuka tidak dapat diproses untuk pengembalian atau keluhan.
- Pengembalian dan keluhan untuk Sarang Burung Walet Kering dapat diajukan maksimal 7 hari setelah pelanggan menerima produk. Produk harus tetap dalam keadaan belum dibuka dan dalam kemasan aslinya.
- Setelah segel rusak atau produk dibuka, produk diklasifikasikan sebagai terpapar dan di luar cakupan tanggung jawab Echo Nusantara. Oleh karena itu, produk tidak dapat dikeluhkan, dikembalikan, atau dimintakan pengembalian dana.
A.1. Pengembalian Produk
Pengembalian hanya dapat diproses jika semua ketentuan berikut terpenuhi:
- Permintaan pengembalian diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah produk diterima.
- Produk belum dibuka dan masih dalam kemasan aslinya.
- Produk dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
- Produk yang telah dibuka, diolah, atau dikonsumsi sebagian/seluruhnya, serta produk yang disimpan secara tidak tepat (tidak sesuai dengan petunjuk penyimpanan), tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Aturan ini berlaku dalam semua kasus, termasuk perbedaan warna, bentuk, aroma, atau kualitas produk.
A.2. Keluhan Produk
Keluhan hanya dapat diproses jika:
- Produk rusak secara fisik akibat pengiriman, atau
- Terjadi kesalahan dalam proses pengiriman dari pihak kami.
- Keluhan wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus (no-cut) yang menunjukkan:
- Kondisi paket sebelum dibuka
- Proses pembukaan paket
- Kondisi produk saat pertama kali diterima
Keluhan tidak dapat diproses jika produk telah dibuka tanpa dokumentasi video, atau jika masalah terjadi akibat kelalaian pembeli, kontaminasi, atau penyimpanan yang tidak tepat.
B. Sarang Burung Walet Siap Minum
- Sarang Burung Walet Siap Minum adalah minuman siap konsumsi yang telah melalui proses retort vacuum dan sterilisasi suhu tinggi, sehingga stabil, aman, dan tahan lama sebelum dibuka.
- Untuk memastikan kualitas fisik produk selama pengiriman, pelanggan disarankan untuk segera memeriksa produk saat diterima.
- Keluhan terkait kondisi fisik produk dapat diajukan maksimal 48 jam setelah produk diterima, dengan syarat produk belum dibuka.
- Periode pengajuan keluhan ini ditetapkan sebagai standar inspeksi pengiriman, dan bukan merupakan indikasi masa simpan produk.
- Produk ini memiliki ketentuan khusus sebagai berikut:
B.1 Pengembalian & Penukaran
Produk tidak dapat dikembalikan atau ditukar jika:
- Segel atau tutup telah dibuka
- Tutup rusak
- Produk telah dikonsumsi sebagian atau seluruhnya
Pengembalian hanya dapat dipertimbangkan jika produk:
- Diterima dalam kondisi bocor
- Rusak secara fisik
- Dikirim dengan segel terbuka
B.2 Keluhan Produk
- Keluhan wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus (no-cut) mulai dari saat paket diterima hingga produk dibuka untuk pertama kalinya.
- Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan rasa, aroma, atau kualitas yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak tepat, seperti paparan panas, sinar matahari langsung, atau suhu ekstrem setelah produk diterima oleh pelanggan.
C. Pengembalian Dana (Jika Berlaku)
- Produk yang dibeli dengan diskon atau penawaran khusus tidak dapat dikembalikan dananya dalam bentuk tunai.
- Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan menginformasikan melalui email apakah pengembalian dana disetujui atau ditolak.
Jika disetujui:
a. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 30–45 hari kerja.
b. Pembayaran akan dikembalikan ke metode pembayaran asal.
c. Pengembalian dana akan dilakukan dalam mata uang dan kurs yang sama dengan transaksi awal.
D. Barang Promosi / Diskon
Untuk produk dalam promosi, kupon, atau penawaran khusus:
- Tidak ada pengembalian dana tunai yang akan diberikan
- Jika disetujui, pengembalian dana akan dikreditkan ke dompet kredit pelanggan
- Kredit tidak dapat ditukar dengan uang tunai, namun dapat digunakan sesuai dengan aturan program loyalitas
E. Petunjuk Penyimpanan
Untuk menjaga kualitas produk, pelanggan wajib mengikuti petunjuk penyimpanan berikut:
1. Sarang Burung Walet Kering
- Simpan di tempat yang kering, sejuk, dan higienis
- Hindari kontak dengan air, kelembapan tinggi, dan sinar matahari langsung
- Setelah dibuka, simpan dalam wadah yang tertutup rapat dan higienis
2. Sarang Burung Walet Siap Minum
- Simpan pada suhu ruangan sesuai instruksi pada kemasan sebelum dibuka
- Setelah dibuka, produk wajib disimpan di lemari pendingin dan segera dikonsumsi atau maksimal dalam waktu 24 jam.
- Hindari paparan panas dan sinar matahari langsung.
- Kami tidak bertanggung jawab atas penurunan kualitas produk yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak tepat seperti yang disebutkan di atas.
Catatan Penting
Harap dicatat bahwa permintaan pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana hanya akan diproses jika memenuhi persyaratan kebijakan yang berlaku.
