返品・返金について
当社の返品ポリシーはすべての商品に適用されます。購入されたお客様は、返品ポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。
一般規定
- 当社の商品には、天然食品とそのまま飲める商品があります。衛生状態、取り扱い、保管条件に影響を受けやすい商品です。
- ポリシーのすべての要件を満たしている場合に限り、返品または交換を受け付けます
A. 乾燥ツバメの巣
- 乾燥ツバメの巣は天然食品であり、開封後は非常にデリケートになります。外気に触れることで品質が変化する可能性があるため、開封済みの商品は返品・申し立ての対象外です。
- 乾燥ツバメの巣の返品・申し立ては、商品受領後7日以内に申請できます。商品は未開封で、元の梱包のままである必要があります
- 封印を破ったり商品を開封したりすると、商品は外部にさらされた状態とみなされ、Echo Nusantaraの責任範囲外となります。そのため、申し立て、返品、返金には対応できません。
A.1. 商品の返品
返品を受け付けるには、以下のすべての条件を満たす必要があります。
- 返品申請が商品受領後、暦日で7日以内に提出されていること。
- 商品が未開封で、元の梱包のままであること。
- 商品が受け取ったときと同じ状態であること。
- 開封、加工、または一部・全部を消費した商品、および誤った方法（保管方法の説明に従っていない方法）で保管された商品は、返品・交換できません。この規定は、色、形、香り、商品の品質に違いがある場合を含め、すべてのケースに適用されます。
A.2. 商品に関する申し立て
申し立てへの対応は、以下の場合に限ります。
- 配送中に商品が物理的に損傷した、または
- 当社の配送手続きに不備があった。
- 申し立てには、以下を映した編集・カットのない連続した開封動画が必要です。
- 開封前の梱包状態
- 梱包を開封する様子
- 受け取った時点での商品状態
開封時の動画がない場合、または購入者の不注意、汚染、不適切な保管が原因の場合、申し立てには対応できません。
B. そのまま飲めるツバメの巣
- そのまま飲めるツバメの巣は、レトルト真空加工と高温殺菌処理を施した飲料です。未開封の状態では品質が安定しており、安全に長期間保存できます。
- 配送時の商品の品質を保つため、商品を受け取ったらすぐに状態をご確認ください。
- 商品の外観に関する苦情は、商品が未開封であることを条件に、受領後最長48時間以内に申し立てることができます。
- この苦情申し立て期間は、配送時の検品基準として定められており、商品の賞味期限を示すものではありません。
- 本商品には以下の特別条件が適用されます：
B.1 返品・交換
以下の場合、返品または交換はできません：
- 封またはキャップが開封されている
- キャップが破損している
- 商品が一部または全部消費されている
以下の場合に限り、返品を検討できます：
- 液漏れした状態で届いた
- 破損している
- 封が開いた状態で届いた
B.2 商品に関する苦情
- 苦情の申し立てには、荷物を受け取った時点から商品を初めて開封するまでを途切れずに撮影した開封動画（編集・カットなし）を添付してください。
- 商品がお客様に届いた後、熱、直射日光、極端な温度など、不適切な保管によって生じた味、香り、品質の変化について、当社は責任を負いません。
C. 返金（該当する場合）
- 割引価格または特別オファーで購入した商品は、現金で返金できません。
- 商品を受領して検品した後、返金が承認または却下されたかをメールでお知らせします。
承認された場合：
a. 返金は30～45営業日以内に処理されます。
b. 返金は元のお支払い方法に戻されます。
c. 返金は、元の取引と同じ通貨および為替レートで行われます。
D. プロモーション／割引商品
プロモーション、クーポン、特別オファーの対象商品について：
- 現金での返金は行いません
- 承認された場合、返金額はお客様のクレジットウォレットに付与されます
- クレジットは現金に交換できませんが、ロイヤルティプログラムの規定に従ってご利用いただけます
E. 保管方法
商品の品質を保つため、以下の保管方法を守ってください。
1. 乾燥燕の巣
- 乾燥した涼しい清潔な場所に保管してください
- 水、高湿度、直射日光を避けてください
- 開封後は、密閉できる清潔な容器に保管してください
2. そのまま飲める燕の巣
- 開封前は、パッケージに記載された方法に従い、室温で保管してください
- 開封後は冷蔵庫で保管し、できるだけ早く、遅くとも24時間以内にお召し上がりください。
- 熱や直射日光にさらさないでください。
- 上記のとおり適切に保管されなかったことにより商品の品質が低下した場合、当社は責任を負いません。
重要なお知らせ
返品、交換、返金の申請は、適用されるポリシーの要件を満たしている場合にのみ処理されますのでご注意ください
